A solução completa para disponibilidade

operacional dos equipamentos de

microinformática.

A PV System utilizando tecnologia diferenciada, suporta e mantém o hardware e software

de microinformática do cliente, com excelente

nível de serviço e relação custo/benefício

que proporciona um baixo TCO (total cost of ownership), oferece um conjunto de serviços que

inclui consultoria, ferramenta de tecnologia, e suporte personalizado para equipamentos e

software conforme as demandas do cliente.

A solução TDS – Total Desktop Solution assegura a disponibilidade operacional dos equipamentos de microinformática através de manutenção física e lógica dos equipamentos com atuação

residente (alocação permanente no escritório do cliente) ou volante (alocação mediante chamado).

Considerando que os prazos de atendimento e solução durante o período de garantia dos fabricantes quase sempre são incompatíveis com as necessidades operacionais e que após o prazo de garantia

o cliente fica refém das falhas, a solução TDS foca na solução “in-loco” (no escritório do cliente),

com dimensionamento de recursos sempre baseado nos MTBFs ("Mean Time Between Failures"

ou período médio entre falhas), para equipamentos de informática e outros.

Abrangência da TDS:

• Análise preliminar, avaliação, diagnóstico, dimensionamento dos serviços, e recomendações necessárias;
• Planejamento de ações de intervenção;
• Ações preventivas e corretivas;
• CPUs desktops e torres;
• Monitores  CRT e LCD;
• Impressoras  Laser,  Jato de Tinta e Matriciais;
• Notebooks;
• Roteadores Wireless;
• Outros equipamentos conforme demanda do cliente.

A TSD reduz a necessidade de parada operacional e necessidade de investimentos com equipamentos sobressalentes a níveis mínimos, uma vez que as manutenções preventivas e corretivas são

realizadas no ambiente de operação do cliente.

Principais benefícios da TDS:

• Redução de custos com manutenção da infra-estrutura de informática;
• Qualidade diferenciada de atendimento;
• Compartilhamento da gestão operacional;
• Aumento da produtividade voltada aos negócios;
• Ponto único de contato;
• Controle de chamados através de software de gerenciamento;
• Atividades com contratos de SLA (Service Level Agreement).

A abertura de chamados pode ser realizada por telefone, fax, e-mail ou diretamente pelo Web Site da PV System.