A solução completa para suporte de 1º e 2º Níveis

e Manutenção de Hardware e Software.

PV System utilizando tecnologia diferenciada,

suporta o hardware e software do cliente,

proporcionando excelente nível de serviço,

conseqüente redução de custos operacionais,

oferece um conjunto de serviços que

inclui consultoria, ferramenta de tecnologia, e suporte personalizado para equipamentos e software conforme as demandas do cliente.

Para garantir o nível de produtividade do ambiente computacional, a PV System oferece a

TSD – Total Service Desk, uma solução de serviços diferenciados através de uma central de

atendimentos a chamados dedicados.

A TSD é oferecida em duas modalidades de serviço:

     Help Desk

• Padrão (como servidores, sistemas operacionais e banco de dados) ou;
• Funcional (como sistemas ou aplicativos específicos ou proprietários, como ERP, CRM e proprietários).

     Service Desk

• É a evolução do Help Desk e possui uma abrangência e qualidade maior. O objetivo do Service Desk é prover aos usuários de TI um Ponto Único de Contato (PUC) ou Single Point of Contact (SPOC), vital para uma comunicação efetiva entre os usuários e as equipes de TI. A missão principal do Service Desk é o reestabelecimento da operação normal dos serviços dos usuários o mais rápido possível, minimizando o impacto nos negócios causados por falhas de TI.

Ambas proporcionam maior produtividade e desempenho operacional do ambiente computacional

instalado e dos usuários.

Abrangência da TSD:

• Análise preliminar, avaliação, diagnóstico, dimensionamento dos serviços, e recomendações necessárias;
• Planejamento de atendimento e definição de scripts;
• Treinamento e atualiação da Equipe de atendimento;
• Gestão de incidentes e problemas;
• Servidores, Estações e Sistemas Operacionais;
• Parque de Impressão;
• Ambiente de Rede;
• Ambiente de Bancos de Dados;
• Sistemas Aplicativos de negócio como ERP, CRM e proprietários.

Principais benefícios da TSD:

• Redução de custos com manutenção da infra-estrutura da área de informática e com treinamento;
• Qualidade diferenciada de atendimento;
• Compartilhamento da gestão operacional;
• Aumento da produtividade voltada aos negócios;
• Melhoria dos processos e aumento de produtividade;
• Relatórios gerenciais para apoiar a tomada de decisões;
• Foco nos problemas originados da empresa;
• Ponto único de contato;
• Controle de chamados através de software de gerenciamento;
• Atividades com contratos de SLA (Service Level Agreement).

A abertura de chamados pode ser realizada por telefone, fax, e-mail ou diretamente pelo Web Site da

PV System.