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profissionais para atendimentos em projetos, recorrentes ou pontuais em clientes. Estes profissionais, contratados mediante critérios rigorosos, possuem vivência em iniciativas de clientes, são treinados metodicamente, passam por reciclagens junto aos parceiros e são conduzidos por um plano de capacitação continuada. Incluem requisitos de conhecimento e certificação para os diversos cargos, pré-requisitos para treinamentos e para alocação em projetos e clientes, e possuem metas individuais de auto-treinamento.
Como uma forma de complementar a equipe própria, principalmente para atender demandas sazonais, emergenciais e necessidades especiais de volume e prazos, a PV System possui uma rede de profissionais parceiros que são pré-selecionados a partir de resultados em projetos ou contratos executados. São realizadas vistorias comprobatórias, entrevistas com clientes e também acompanhamento de projetos executados em parceria.
Estes parceiros têm de 1 a 5 anos de relacionamento e serviços prestados à PV System e a seus clientes.
Os profissionais “free lancer” com habilidades e conhecimentos específicos são selecionados através de indicações profissionais e mediante comprovação de especialidade e de resultados realizados.
Como falar sobre como capacita a equipe? A capacitação da equipe é diretamente ligada às tendências estratégicas da PV System e necessidades apontadas pelos clientes e pelos projetos. Há casos de capacitação colaborativa com parcerias, clientes e principalmente com fornecedores de material e equipamentos, como cabeamento, centrais telefônicas, redes, switches, etc.
Há o modelo de profissional multiplicador, onde cada profissional treinado tem o compromisso de transferir o conhecimento aos demais em eventos internos.
Cada profissional ainda pode ministrar treinamentos específicos que domina. A PV System possui plano de incentivo à capacitação contínua e a multiplicação do conhecimento.
O Programa de capacitação inclui a transferência de conhecimento e treinamento de time do cliente? Sim. Geralmente em projetos, a passagem de conhecimentos faz parte do escopo definido junto ao cliente, mas há casos em que o cliente deseja contratar treinamentos mais específicos e abrangentes. |
Depoimentos
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